Spring naar content

Vacature
Teamleider Klant Contact Centrum (KCC)

Trivire zoekt een parttime teamleider Klant Contact Centrum (KCC) voor gemiddeld 28-32 uur per week. Jeanne de Waard, de huidige teamleider KCC, heeft het KCC (ongeveer 16 medewerkers)  de afgelopen 8 jaar opgebouwd en doorontwikkeld naar een professioneel en hecht team. Een team dat de dienstverlening aan onze bewoners veel aandacht geeft en open communicatie hoog in het vaandel heeft staan. Jeanne heeft na lang wikken en wegen besloten de laatste jaren voor haar pensioen nog een aantal gave, inhoudelijke klussen binnen Trivire op zich te nemen. En daarmee het stokje als leidinggevende van het team KCC over te dragen aan een opvolger en het team, net als de rest van Trivire, mee te nemen in de volgende fase van hun ontwikkeling. Jeanne vertelt je graag wat we zoeken in haar opvolger en hoe je in die rol van betekenis kunt zijn voor onze bewoners.

Wat houdt de functie van teamleider KCC bij Trivire in?

“Als teamleider KCC zet je jouw medewerkers in hun kracht. Je zet in op talenten, coacht en faciliteert individuele en teamontwikkeling. Je hebt oog voor een gezonde balans en goede sfeer in het team. Je besteedt nadrukkelijk aandacht aan de interne samenwerking en de samenwerking met partners zoals aannemers. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van beleid binnen jouw vakgebied door je te verdiepen in de ontwikkelingen buiten. Denk hierbij onder andere aan kanaalsturing en digitalisering (social media, webcare, AI) en data-analyse.

In deze rol heb je naast oog voor de medewerkers, ook oog voor onze bewoners. Dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. De combinatie van leidinggeven en managen van de KCC-processen maakt dat geen dag hetzelfde is. Dit maakt het werk erg afwisselend en uitdagend.”

Waar ligt de komende periode de grootste uitdaging voor de teamleider KCC?

“De grootste uitdaging ligt op het verder brengen van de ontwikkeling van digitalisering in onze dienstverlening en processen. Daarnaast focus je je op de verdere ontwikkeling van het team en de individuele teamleden.

Hoe kun je als teamleider KCC #vanbetekenis zijn?

“Door te investeren en te faciliteren in jouw team, voelen onze medewerkers zich gehoord door ons Hierdoor zijn zij in staat om optimaal te presteren in de dienstverlening aan onze bewoners.”

Wat maakt Trivire een interessante werkgever?

“Eigenaarschap staat bij ons hoog in het vaandel. Binnen kaders krijg je alle ruimte om je werk vorm te geven. Er zijn volop mogelijkheden om je als professional en mens verder te ontwikkelen. Ook focussen we op teamontwikkeling. Binnen Trivire heerst er een informele sfeer. Er wordt hard gewerkt maar ook lekker gelachen. Ook is er oprecht aandacht voor jou als mens. Want Trivire wil niet alleen #vanbetekenis zijn voor haar bewoners, maar zeker ook voor jou.”

“ Als teamleider KCC zet je jouw medewerkers in hun kracht en zet je ze in op hun talenten. Met als doel een team dat zich maximaal kan inzetten voor de dienstverlening aan onze bewoners.”

Wat heb je in huis om deze rol goed uit te kunnen oefenen?

  • Je beschikt over minimaal Hbo+ werk- en denkniveau en hebt (leidinggevende) ervaring opgedaan in een soortgelijke rol. Bij voorkeur binnen een woningcorporatie.
  • Je hebt visie en bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en dienstverlening.
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden en bent in staat mensen mee te krijgen c.q. in hun kracht te zetten.
  • Je durft buiten de gebaande paden te denken, denkt in oplossingen en handelt daarnaar.
  • Je bent proactief en resultaatgericht ingesteld.
  • Je hebt affiniteit met de combinatie digitalisering en dienstverlening.
8-leefbare-wijken
21-financieel-gezonde-organisatie

Wat mag je van Trivire verwachten?

Trivire heeft een ruim aanbod aan gevarieerde en moderne arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen en je bijschoolt, dus daar investeren we flink in. Je ontvangt een marktconform salaris conform inschaling in salarisschaal K van de cao Woondiensten (€ 4.543 – € 6.493) . Boven op het salaris ontvang je bij Trivire nog een individueel keuzebudget ter hoogte van 15,3% van je jaarsalaris. In dit budget zijn ook je vakantiegeld en de bovenwettelijke vakantiedagen uit de cao inbegrepen. Je bent vrij om dit budget in te zetten om bijvoorbeeld een langere vakantie op te nemen, jezelf een extraatje uit te betalen, voor het kopen van een fiets, het betalen van medische kosten en/of om in te zetten voor je persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bouw je pensioen op bij SPW en kun je deelnemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Ook vinden we een goede balans tussen werk en privé belangrijk. Daar maken we graag flexibele afspraken over.

Enthousiast geworden?

Dan nodigen we je van harte uit om op deze vacature te reageren. Mail je motivatie en cv uiterlijk 14 mei 2024 naar de afdeling HR (hrm@trivire.nl).

Wil je eerst meer informatie over de functie, neem dan contact op met Marianne Levering, manager Wonen, via telefoonnummer 078 633 16 57.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben, bij gebleken geschiktheid, voorrang.

Het overleggen van een Verklaring omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Vergelijkbare vacatures

Adviseur procesoptimalisatie Wonen en Bedrijfsvoering

Als adviseur procesoptimalisatie ben je dé spin in het web van de processen die niet alleen binnen én tussen onze afdelingen plaatsvinden maar soms ook met derden, zoals ketenpartners.
Bekijk vacature Solliciteer

Senior HR adviseur

Of het nu gaat over strategisch HR-beleid, de organisatiecultuur, een functioneringstraject, het rapporteren over formatie of een werving- en selectieprocedure: jij draait je hand er niet voor om.
Bekijk vacature Solliciteer

Coördinator dagelijks onderhoud

Als coördinator dagelijks onderhoud stuur je de groep van acht opzichters dagelijks onderhoud functioneel aan. Geen dag is hetzelfde. Zo meet je het ene moment de kwaliteit van een woning op. Het andere moment zit je aan tafel met interne en/of externe stakeholders en bespreek je met hen de overeengekomen KPI’s.
Bekijk vacature Solliciteer

Wat vinden je nieuwe collega’s van Trivire?