Vacature
Medewerker KCC – voor de periode van één jaar
Trivire zoekt voor de periode van één jaar een medewerker klantcontactcentrum (KCC) voor gemiddeld 34 uur per week. Jeanne de Waard, teamleider KCC, werkt inmiddels ruim vijftien jaar bij Trivire en stuurt nu bijna zeven jaar het team KCC aan. Een hecht team dat open communicatie hoog in het vaandel heeft staan. Jeanne weet dus als geen ander wat we zoeken in een nieuwe KCC medewerker. Wat dit precies is, wat de rol inhoudt en hoe je van betekenis kunt zijn als KCC medewerker vertelt ze je graag.
Wat houdt de functie van medewerker KCC bij Trivire in?
“Jij bent hét visitekaartje van onze organisatie. Vragen van onze klanten, die via verschillende kanalen bij jou binnenkomen, beantwoord je op een professionele en klantgerichte wijze. De vragen zijn zeer uiteenlopend van aard. Ze kunnen gaan over het huren of opzeggen van een woning, betalingen, overlast maar ook over technische mankementen. Aan jou de taak om onze klant verder te helpen, in te spelen op hun wensen en waar nodig mee te denken. Je streeft hierbij naar de beste oplossing voor de klant. In geval van technische mankementen vraag je goed door, zodat jij het juiste reparatie-verzoek direct kunt inplannen bij één van onze drie co-makers.
De meeste vragen beantwoord jij, maar niet alle vragen kun je zelf afhandelen. Waar nodig zet je deze intern door. Dit doe je op duidelijke wijze, zodat de klant zo snel mogelijk geholpen kan worden. Ook vind jij het leuk om mee te denken in de ontwikkeling van de afdeling; hoe kunnen we met elkaar nog efficiënter en effectiever werken.
Kortom, geen dag is hetzelfde. Je weet immers nooit wie je aan de telefoon krijgt en welke vragen gesteld worden. Dit maakt jouw werk erg afwisselend en uitdagend.”
Hoe kun je als medewerker KCC #vanbetekenis zijn?
“Je spreekt in deze rol onze bewoners dagelijks. Door jouw open houding en oprechte interesse in hen, geef je onze bewoners het gevoel dat jij/Trivire meedenkt met hun vraagstukken. Ze kunnen op en met je ‘bouwen’ aan hun thuis. Als dat niet #vanbetekenis is?!”
Wat maakt Trivire een interessante werkgever?
“Eigenaarschap staat bij ons hoog in het vaandel. Binnen kaders krijg je alle ruimte om je werk vorm te geven. Er zijn volop mogelijkheden om je als professional en mens verder te ontwikkelen. Ook focussen we op teamontwikkeling. Binnen Trivire heerst er een informele sfeer. We houden van een lolletje op z’n tijd. Ook is er oprecht aandacht voor jou als mens. Want Trivire wil niet alleen #vanbetekenis zijn voor haar bewoners, maar zeker ook voor jou”.
“Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van onze organisatie.”
Wat heb je in huis om deze rol goed uit te kunnen oefenen?
- Je hebt een Hbo- werk- en denkniveau.
- Je wilt graag #vanbetekenis zijn voor onze klanten.
- Je denkt in oplossingen en handelt daarnaar.
- Je hebt affiniteit met digitalisering en bent handig met systemen. Ook ben je bekend met het gebruik van social media.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en hebt kennis van techniek.
- Je weet snel te kunnen schakelen en kan goed omgaan met pieken in het werk.
Wat mag je van ons verwachten?
Trivire heeft een ruim aanbod aan gevarieerde en moderne arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen en je bijschoolt, dus daar investeren we flink in. Je ontvangt een marktconform salaris in schaal F (€ 2.684 – € 3.538 op basis van 36 uur) conform de cao Woondiensten. Boven op het salaris ontvang je bij Trivire nog een individueel keuzebudget ter hoogte van 13,76% van je jaarsalaris. In dit budget zijn ook je vakantiegeld en de bovenwettelijke vakantiedagen uit de cao inbegrepen. Je bent vrij om dit budget in te zetten om bijvoorbeeld een langere vakantie op te nemen, jezelf een extraatje uit te betalen, voor het kopen van een fiets, het betalen van medische kosten en/of om in te zetten voor je persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bouw je pensioen op bij SPW en kun je deelnemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Ook vinden we een goede balans tussen werk en privé belangrijk. Daar maken we graag flexibele afspraken over.
Enthousiast geworden?
Dan nodigen we je van harte uit om op deze vacature te reageren. Mail je motivatie en cv uiterlijk 27 september naar de afdeling HR van Trivire (HRM@trivire.nl).
Wil je eerst meer informatie over de functie of de afdeling, neem dan contact op met Jeanne de Waard, teamleider KCC, via telefoonnummer 078 633 15 95.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben, bij gebleken geschiktheid, voorrang.
Het overleggen van een Verklaring omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Vergelijkbare vacatures
Adviseur Vastgoeddata
Teamleider Vastgoed
Business controller
Wat vinden je nieuwe collega’s van Trivire?
‘Je kunt echt het verschil maken voor huurders en buiten het effect zien van waar je mee bezig bent.’
‘Trivire voelt voor mij al 20 jaar als een warm bad… zowel voor medewerkers als voor huurders.’
‘Sociaal en betrokken, ruimte om juist dat te doen waar je warm van wordt!’