Vacature
Ketenregisseur Klant
Wat houdt de functie van ketenregisseur Klant bij Trivire in?
“Als ketenregisseur Klant help je de organisatie om anders te kijken naar vraagstukken. Vanuit de overtuiging dat je samen verder komt dan alleen, verbind je elke dag mensen, vraagstukken en oplossingen en ideeën aan elkaar. Jouw belangrijkste aandachtsgebied is de positie van onze klant in onze organisatie. Samen met onze collega’s maak jij je er hard voor dat we in ons beleid, maar ook in onze dagelijkse dienstverlening en bij belangrijke keuzes die we maken, de belangen van onze klanten steeds meenemen. Dit doe je door bewoners actief te betrekken, maar ook door continu met je collega’s over dit onderwerp in gesprek te zijn. Je bent actief op zowel tactisch als strategisch niveau, De vele interne en externe contacten en de verschillende maatschappelijke vraagstukken maken dat geen dag hetzelfde is.”
De functie ketenregisseur Klant valt onder de aansturing van de manager Wonen, Marianne Levering. Inhoudelijk ga je met onderwerpen aan de slag zoals:
- Borgen (intern en extern) van de klantbeloften van Trivire.
- Onze klanten ervaren dat wij deze ook echt nakomen.
- Opzetten en uit (laten) voeren van het Trivire bewonersonderzoek. Je stimuleert de organisatie om de resultaten om te zetten in concrete acties. Ook andere (digitale) bewonersonderzoeken worden door jou begeleid.
- Uitdenken en uitvoeren van beleid voor goed huurderschap.
- Relatiebeheer richting onze Huurdersparticipatieraad Trivire (HPT).
- Onderhouden en inzetten van ons digitale klantpanel.
- (Intern) aanjagen van bewonersparticipatie
Hoe kun je als ketenregisseur Klant #vanbetekenis zijn?
“Trivire is van betekenis. Dit doen we door onze Koers te volgen. Terwijl we dit doen hebben we elke dag contact met onze bewoners: digitaal, aan de telefoon of aan de balie. Als ketenregisseur Klant zorg je ervoor dat onze focus ligt bij onze bewoners. Onze klanten zijn onze adviseurs en ervaringsdeskundigen in onze buurten en wijken, maar met hart voor de zaak en een ambitieus jaarplan vergeten we hen nog wel eens te betrekken bij belangrijke keuzes die we maken. Jij helpt de organisatie hierbij.”
Wat maakt Trivire een interessante werkgever?
“Eigenaarschap staat bij ons hoog in het vaandel. Binnen kaders krijg je alle ruimte om je werk vorm te geven. Er zijn volop mogelijkheden om je als professional en mens verder te ontwikkelen. Ook focussen we op teamontwikkeling. Binnen Trivire heerst er een informele sfeer. Er wordt hard gewerkt maar ook lekker gelachen. Ook is er oprecht aandacht voor jou als mens. Want Trivire wil niet alleen #vanbetekenis zijn voor haar bewoners, maar zeker ook voor jou.”
“Het zijn onze bewoners die ons werk van betekenis maken.”
Wat heb je in huis om deze rol goed uit te kunnen oefenen?
- Je beschikt over een Hbo- werk- en denkniveau met bij voorkeur ervaring in een soortgelijke rol en praktijkervaring met het samenwerken met bewoners in hun wijk.
- Je hebt een frisse blik op maatschappelijke vraagstukken en de rol van klanten in organisaties.
- Je bent analytisch, kunt vraagstukken vanuit meerdere invalshoeken bekijken en schakelt makkelijk tussen verschillende settings met oog voor de verschillende belangen van partijen.
- Je beschikt over goede communicatieve en adviesvaardigheden (omgevingssensitief) en weet mensen mee te krijgen.
- Je durft buiten de gebaande paden te denken en kunt tegen de stroom inzwemmen als dit nodig is.
- Je bent initiatiefrijk en resultaatgericht.
Wat mag je van Trivire verwachten?
Trivire heeft een ruim aanbod aan gevarieerde en moderne arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen en je bijschoolt, dus daar investeren we flink in. Je ontvangt een marktconform salaris conform inschaling in salarisschaal J van de cao Woondiensten (€ 3.755 – € 5.361 op basis van een fulltime (36 uur) dienstverband). Boven op het salaris ontvang je bij Trivire nog een individueel keuzebudget ter hoogte van 13,76% van je jaarsalaris. In dit budget zijn ook je vakantiegeld en de bovenwettelijke vakantiedagen uit de cao inbegrepen. Je bent vrij om dit budget in te zetten om bijvoorbeeld een langere vakantie op te nemen, jezelf een extraatje uit te betalen, voor het kopen van een fiets, het betalen van medische kosten en/of om in te zetten voor je persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bouw je pensioen op bij SPW en kun je deelnemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Ook vinden we een goede balans tussen werk en privé belangrijk. Daar maken we graag flexibele afspraken over.
Enthousiast geworden?
Dan nodigen we je van harte uit om op deze vacature te reageren. Mail je motivatie en cv naar Yvonne van Helvoirt, senior HR adviseur (hrm@trivire.nl).
Wil je eerst meer informatie over de functie, neem dan contact op met Marianne Levering, manager Wonen, via telefoonnummer 078 633 16 57.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben, bij gebleken geschiktheid, voorrang.
Het overleggen van een Verklaring omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Vergelijkbare vacatures
Wijkregisseur
Adviseur Vastgoeddata
Functioneel beheerder Verhuur/Mutatie en Wijkbeheer & Leefbaarheid
Wat vinden je nieuwe collega’s van Trivire?
‘Je kunt echt het verschil maken voor huurders en buiten het effect zien van waar je mee bezig bent.’
‘Trivire voelt voor mij al 20 jaar als een warm bad… zowel voor medewerkers als voor huurders.’
‘Sociaal en betrokken, ruimte om juist dat te doen waar je warm van wordt!’